Shipping policy

Chez EmmaVital™, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable et transparente de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France

  • Union européenne

  • Suisse

  • Luxembourg
    (Liste non exhaustive – certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles)

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Ce délai correspond à la préparation, au contrôle qualité et à l’expédition de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France & Europe : 7 à 14 jours ouvrés

  • International : 10 à 20 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • Des périodes de forte demande

  • Des transporteurs

  • Des formalités douanières

  • Des conditions indépendantes de notre volonté (grèves, météo, etc.)

4. Expédition et transporteurs

Nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques, y compris à l’international, afin de garantir :

  • Une disponibilité optimale

  • Des délais de livraison raisonnables

Le choix du transporteur est effectué automatiquement selon la destination.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande, avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

6. Douanes, taxes et droits d’importation

Selon le pays de destination, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais :

  • Sont à la charge du client

  • Ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison

Vitapulseo™ ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires imposés par les douanes.

7. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actif selon le transporteur.

8. Retards et colis non reçus

Si un colis n’est pas reçu dans un délai de 30 jours après expédition, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette enquête.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

  • La commande pourra être retardée ou retournée

  • Aucun remboursement ne sera garanti

10. Colis endommagé ou perdu

Si un colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu :

  • Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception ou constat

  • Des preuves (photos/vidéos) pourront être demandées

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@emmavital.com