Refund policy

Chez EmmaVital™, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place la politique de retour et de remboursement suivante.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact@emmavital.com

Votre demande doit inclure :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Adresse email utilisée lors de l’achat

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé, et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires
• Ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de détérioration

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit utilisé, testé ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après validation du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux
• Endommagé à la livraison
• Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos ou vidéos à l’appui, afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement).

6. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés ou endommagés après réception
• Produits retournés incomplets
• Produits retournés sans demande préalable

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@emmavital.com